Top-Support für Ihr Software-Paket

Damit Ihre Software stets produktiv bleibt und kontinuierlich auf dem neuesten Stand der Technik läuft, ist in vielen unserer Pakete bereits eine Software-Wartung bzw. Subscription enthalten. Über diese Subscription erhalten Sie Zugang zu regelmäßigen Updates, Optimierungen und unserem technischen Support. Die genauen Details finden Sie in der jeweiligen Paketbeschreibung.

Nachfolgend finden Sie die Leistungen, die in der Software-Wartung / Subscription enthalten sind:

M4 PLANT

3D-CAD-Software für den Anlagenbau, Rohrleitungsbau und die Fabrikplanung.

M4 DRAFTING

2D-CAD-Software für die Erstellung und Automatisierung von technischen Zeichnungen.

M4 P&ID

P&ID Software zur Erstellung, Bearbeitung und Auswertung von R&I-Schemata.

Technischer Support

Unsere Software-Wartung bietet Ihnen den effizientesten und wirtschaftlichsten Weg, Ihre Software aktuell zu halten. Sie umfasst regelmäßig bereitgestellte Versionen und Updates, die Ihre Systeme technologisch auf dem neuesten Stand halten, sowie professionelle technische Unterstützung im Bedarfsfall. Zusätzlich steht Ihnen ein komfortabler Online-Support zur Verfügung, über den Sie schnelle und unkomplizierte Lösungen erhalten. Mit der Software-Wartung erhalten Sie außerdem Zugang zum geschützten Kundenbereich unseres Kundenportals, in dem Ihnen weitere Informationen, Ressourcen und Services zur Verfügung stehen.

Beratung

Wir unterstützen Sie bei der Auswahl der passenden Softwarelösung für Ihre individuellen Anforderungen. Unsere Experten helfen Ihnen dabei, die besten Entscheidungen zu treffen und die Software optimal in Ihre Arbeitsprozesse zu integrieren. So profitieren Sie von effizienteren Abläufen, sparen Zeit und Ressourcen und steigern die Qualität Ihrer Projekte.

Experten-Hotline

Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit bereit, um Ihre Anliegen schnell und fachkundig zu bearbeiten. Sie erhalten direkten Zugang zu erfahrenen Spezialisten, die Sie bei technischen Fragestellungen rund um den Betrieb Ihrer Software unterstützen. So stellen wir einen reibungslosen Arbeitsablauf sicher und reduzieren Ausfallzeiten auf ein Minimum.

Unsere telefonische Hotline steht Wartungskunden der Software-Produkte M4 PLANT, M4 DRAFTING, M4 P&ID, Creo und Windchill werktags von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.

Online-Support

Unser Online-Support bietet Ihnen eine direkte und komfortable Möglichkeit, mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten. Über unsere Plattform können Sie Anfragen stellen, Informationen austauschen und technische Unterstützung erhalten. Dies erfolgt einfach und ohne Wartezeit am Telefon. Zu jedem Vorgang erhalten Sie einen transparenten Statusüberblick sowie eine nachvollziehbare Dokumentation. Dadurch erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Abläufe und nutzen Ihre Software noch produktiver.

Unser Support beinhaltet

Technischen Support: Hilfe bei der Beantwortung von technischen Fragen, die bei der Verwendung der Software auftreten können.
Remote-Support: Möglichkeit, sich bei Bedarf remote mit dem System des Kunden zu verbinden, um technische Fragen direkt zu klären.
Notfall-Support: Schnelle Reaktion auf kritische technische Probleme oder Notfälle, um Unterbrechungen im Betrieb des Kunden zu minimieren.

* Für den remote-Support ist der Abschluss eines Vertrages zu Auftragsverarbeitung i.S.d. Art. 32 DSGVO notwendig.

Kundenportal – Exklusiv für unsere Wartungskunden

Unser Kundenportal bietet Ihnen einen zentralen Zugang zu allen wichtigen Informationen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Wartungskunden erhalten exklusiven Zugriff auf Downloads aktueller Software-Versionen sowie -Updates und haben hier auch die Möglichkeit ihre Lizenzen zu erneuern. Wartungskunden können hier außerdem online Support-Anfragen stellen und den weiteren Verlauf des Status ihrer laufenden Anfragen verfolgen.

Updates & Patches

Unsere Software wird kontinuierlich weiterentwickelt, um aktuellen Kundenanforderungen und technischen Entwicklungen gerecht zu werden. Als Wartungskunde erhalten Sie Zugriff auf Updates und neue Softwareversionen, sobald diese freigegeben sind. So stellen wir sicher, dass Ihre Software stets auf dem aktuellen Stand ist und Sie von allen neuen Funktionen profitieren.

Kontinuierliche Verbesserung

Jede noch so großartige Software muss sich ständig dem Wandel der Zeit anpassen. Unser Anspruch ist es daher, unsere Software für Sie kontinuierlich optimieren. Die neuen Versionen einer Software beinhalten allgemeine Verbesserungen, Anpassungen an aktuelle Systemanforderungen und eine Steigerung der Performance. Ebenso fließt Ihr Feedback gezielt in neue Funktionen, Erweiterungen und Optimierungen ein. So profitieren Sie von einer sich fortlaufend weiterentwickelten Software, die sich flexibel sowohl allgemeinen als auch Ihren individuellen Anforderungen anpasst.

Video-Tutorials

Unsere Video-Tutorials bieten Ihnen einen schnellen Einstieg in unsere Software. Sie können Schritt-für-Schritt-Anleitungen verfolgen und erhalten schnell einen Überblick über die Basisfunktionen der Software. So erleichtern wir Ihnen den Einstieg und unterstützen einen schnellen und effektiven Lernprozess.

Dokumentation

Unsere strukturierte Dokumentation ist eine wertvolle Ressource für die effiziente und kompetente Nutzung der Software. Unsere umfassende Dokumentation enthält detaillierte Anleitungen, verständliche Handbücher und technische Informationen über die Software-Anwendung. Sie erhalten jederzeit klare Einblicke in die Funktionalitäten und entdecken auch weniger bekannte Features der Software. Damit können Sie sich schnell in die Software einarbeiten und erhalten einen umfassenden Überblick über die enthaltenen Funktionen und Konfigurationsmöglichkeiten.